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Omnichannel
Plataforma de atendimento omnichannel
Omnichannel é atender o cliente em qualquer canal sem perder o fio da conversa. No Bolt, WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail chegam no mesmo painel, com histórico único, IA e métricas.
Atualizado em
Multicanal não é omnichannel
Ter WhatsApp, Instagram e e-mail não basta se cada canal fica em um aplicativo diferente. Numa operação multicanal, o cliente que mandou e-mail ontem e chama no WhatsApp hoje é tratado como um desconhecido. No omnichannel, o histórico é um só e o atendente enxerga tudo.
O que uma plataforma omnichannel precisa ter
- Caixa de entrada única para todos os canais
- Histórico do cliente unificado
- Filas, departamentos e distribuição de conversas
- Automação e IA no primeiro atendimento
- Integração com o CRM
- Métricas por canal e por atendente
Canais conectados no Bolt
- WhatsApp: API oficial, coexistência ou QR code
- Instagram Direct
- Facebook Messenger
- E-mail: Gmail, Outlook, Resend e SMTP
Como implantar
- Mapeie os canais e o time de atendimento.
- Conecte os canais e crie as filas.
- Configure a IA e os fluxos do primeiro atendimento.
- Acompanhe as métricas e ajuste.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre multicanal e omnichannel?
No multicanal a empresa está em vários canais, mas cada um funciona isolado. No omnichannel os canais compartilham o histórico do cliente e o atendimento continua de onde parou, em qualquer canal.
Quanto tempo leva para implantar?
Os canais conectam em minutos. O onboarding inclui a configuração inicial, os fluxos de IA e o treinamento da equipe.
Serve para equipes pequenas?
Sim. O plano Start atende operações menores, com IA inclusa e 300 conversas por mês.
Demo guiada
Veja o Bolt funcionando com telas reais
Uma demonstração guiada em seis telas: caixa de entrada, IA, fluxos, campanhas, Ploomes e métricas. Ou fale direto com um especialista.