Fila e equipe
Fila de atendimento e gestão da equipe
Cada conversa entra na fila do departamento certo e vai para quem está disponível. O gestor vê em tempo real quem atende, quem espera e há quanto tempo.
Atualizado em
Painel da fila em tempo real
Atendentes online, conversas em atendimento, aguardando resposta e não atribuídas, com uma lista de atenção prioritária para quem espera há mais tempo. O gestor reatribui conversas sem entrar na caixa de entrada.
A equipe organizada
- Departamentos e filas por assunto
- Horários de atendimento e feriados
- Perfis de permissão por papel
- Acesso por canal e por departamento
- Chat interno entre atendentes
- Transferência de conversas com histórico
- Trilha de auditoria das ações
Como organizar o atendimento
- Crie os departamentos.
- Defina horários de atendimento e feriados.
- Cadastre o time com as permissões de cada um.
- Acompanhe a fila em tempo real.
Perguntas frequentes
O que acontece fora do horário de atendimento?
Você define: a IA pode responder e registrar o pedido, ou o cliente recebe uma mensagem com o horário de retorno.
Consigo limitar o que cada atendente vê?
Sim, com perfis de permissão por papel e acesso por canal e por departamento.
Dá para transferir uma conversa para outro setor?
Sim. A conversa muda de fila ou de atendente com todo o histórico, sem o cliente repetir nada.
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