Analytics
Métricas de atendimento em tempo real
Atendimentos receptivos e ativos, tempo médio de resposta e de atendimento, novos contatos e satisfação do cliente, com filtro por período, canal, atendente e departamento.
Atualizado em
Os indicadores que importam
- Atendimentos, receptivos, ativos e encerrados
- Conversas pendentes e em atendimento agora
- Tempo médio de resposta e de atendimento
- Novos contatos no período
- Conversas encerradas por inatividade
- Pesquisas de satisfação: nota média e taxa de resposta
- Volume de atendimentos e histórico do tempo de resposta
Decisão com dado, não com achismo
Descubra em que horário a fila cresce, qual canal traz mais contatos e quais atendentes precisam de apoio. Os dados podem ser exportados em planilha (.xlsx) para o seu BI.
Como usar o dashboard
- Escolha o período.
- Filtre por canal, atendente ou departamento.
- Compare os indicadores e exporte a planilha.
Perguntas frequentes
Os dados são em tempo real?
Sim. O dashboard e o painel da fila refletem as conversas conforme elas acontecem.
Dá para exportar os dados?
Sim, em planilha .xlsx com os filtros aplicados.
O dashboard está em todos os planos?
O dashboard em tempo real faz parte dos planos Pro, Growth e Premium.
Demo guiada
Veja o Bolt funcionando com telas reais
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